Garantías y Devoluciones

En Medbooks.cl nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestras políticas de garantías y devoluciones, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

🛡️ Garantía Legal

Según la legislación chilena, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, en caso de que:

Estén defectuosos o dañados.
No cumplan con lo ofrecido o lo indicado en la descripción.
Se haya entregado un producto incorrecto.

Importante: Los productos cuentan con garantía solo por fallas de impresión o encuadernación.

Opciones disponibles:

Cambiar el producto por otro en buen estado.
Solicitar la devolución del dinero.

📘 Condiciones Especiales para Libros

Los libros son considerados bienes no fungibles de uso intelectual, por lo que no aplican devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del título, o insatisfacción subjetiva.

No se aceptan devoluciones si:

El producto fue abierto o manipulado.
El cliente se equivocó al seleccionar el título o edición.
El motivo es una evaluación subjetiva del contenido.

Esto está respaldado por el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor.

🛠️ Libros Dañados o con Defectos

Si recibiste un producto:

Con fallas de impresión.
Con errores de encuadernación.
Dañado por transporte.
Diferente al solicitado.

Tienes 10 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.

¿Cómo hacerlo?

Envíanos un correo a ventas@medbooks.cl con:
- Número de pedido.
- Fotos del libro y su embalaje.
- Breve descripción del problema.
Responderemos dentro de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos un nuevo ejemplar o coordinaremos el reembolso, sin costos para ti.

📦 Condiciones Generales

Para aplicar la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El libro debe estar sin uso y en su estado original.
No debe presentar daños causados por el cliente (marcas, dobleces, humedad, etc.).
Se debe conservar el embalaje original, si es posible.

💳 Reembolsos

Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado. El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

ℹ️ Información Adicional

No contamos con tienda física; todos los procesos se gestionan de forma 100% online.
Puedes contactarnos por cualquier consulta relacionada con garantías o devoluciones:

📧 Correo: ventas@medbooks.cl
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.