Garantías y Devoluciones
En Medbooks.cl nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestras políticas de garantías y devoluciones, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
🛡️ Garantía Legal
Según la legislación chilena, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, en caso de que:
- Estén defectuosos o dañados.
- No cumplan con lo ofrecido o lo indicado en la descripción.
- Se haya entregado un producto incorrecto.
Importante: Los productos cuentan con garantía solo por fallas de impresión o encuadernación.
Opciones disponibles:
- Cambiar el producto por otro en buen estado.
- Solicitar la devolución del dinero.
📘 Condiciones Especiales para Libros
Los libros son considerados bienes no fungibles de uso intelectual, por lo que no aplican devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del título, o insatisfacción subjetiva.
No se aceptan devoluciones si:
- El producto fue abierto o manipulado.
- El cliente se equivocó al seleccionar el título o edición.
- El motivo es una evaluación subjetiva del contenido.
Esto está respaldado por el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor.
🛠️ Libros Dañados o con Defectos
Si recibiste un producto:
- Con fallas de impresión.
- Con errores de encuadernación.
- Dañado por transporte.
- Diferente al solicitado.
Tienes 10 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.
¿Cómo hacerlo?
- Envíanos un correo a ventas@medbooks.cl con:
- Número de pedido.
- Fotos del libro y su embalaje.
- Breve descripción del problema.
- Responderemos dentro de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
- Si la solicitud es aprobada, te enviaremos un nuevo ejemplar o coordinaremos el reembolso, sin costos para ti.
📦 Condiciones Generales
Para aplicar la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El libro debe estar sin uso y en su estado original.
- No debe presentar daños causados por el cliente (marcas, dobleces, humedad, etc.).
- Se debe conservar el embalaje original, si es posible.
💳 Reembolsos
Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado. El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
ℹ️ Información Adicional
- No contamos con tienda física; todos los procesos se gestionan de forma 100% online.
- Puedes contactarnos por cualquier consulta relacionada con garantías o devoluciones:
📧 Correo: ventas@medbooks.cl
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
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